Пресс-релиз

18.09.2020 г.    Москва

18.09.2020 г. аналитический центр БизнесДром актуализировал оценку «Знак качества» компании ООО «СК «Ингосстрах–Жизнь» на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 18.07.2019.

Проведенный анализ показал, что качество клиентского сервиса ООО «СК «Ингосстрах–Жизнь» находится на высшем уровне. Положительное влияние на «Знак качества» оказала высокая финансовая надежность компании, транспарентность информации, качество дистанционных консультаций.

ООО «СК «Ингосстрах–Жизнь» работает на рынке страхования с 2003 года, входит в группу компаний «ИНГО». Последние годы компания стабильно входит в ТОП-20 страховщиков жизни по объему собранных премий, занимает третье место по пенсионному страхованию. Показатели компании находятся на высоком уровне и позиции компании на рынке в краткосрочной перспективе можно оценить, как устойчивые. Сдерживающее влияние на уровень оценки оказало отсутствие более широкого представительства на территории РФ.

На сайте компании детально отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах компании, размещены правоустанавливающие документы. Помимо описания на страницах страховых программ приведена информация «Как это работает», «Параметры» и ответы на вопросы. Некоторые продукты «СК «Ингосстрах-Жизнь» доступны для приобретения онлайн, с предварительным расчетом стоимости на калькуляторе, для более сложных – необходимо оставить предварительную заявку.

Для всех страховых программ описан подробный план действий, приведен перечень документов, который необходимо собрать, если произошел страховой случай, и требования к их оформлению. Однако на сайте отсутствует информация о партнерских офисах, информация о том, где можно приобрести страховые полисы компании. Сдерживает уровень оценки отсутствие опции «Онлайн-консультация».

Финансовый анализ «СК «Ингосстрах-Жизнь» показал высокую финансовую устойчивость компании: рентабельность инвестиций и капитала находится в рамках рекомендованных значений, доля расходов на ведение дела низкая, что положительно влияет на оценку. Качество активов отмечено как высокое.

Положительное влияние на «Знак качества» оказал высокий уровень управления рисками и бизнес-процессами, наличие детального стратегического плана до 2022 года. На оценку качества работы компании со страховыми рисками позитивно повлияли проведение мониторинга убыточности по видам страхования, оценка катастрофических рисков и учет кумуляции. Сдерживает уровень оценки отсутствие отдельных документов по управлению процентными, валютными, фондовыми рисками. 

В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа консультантов была оценена высоко. Была отмечена высокая квалификация телефонных консультаций: операторы проводили расчет нескольких страховых программ, объясняли их особенности, в результате клиентам была предоставлена вся необходимая информация.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/