Автор: LiveTex

Омниканальный банкинг LiveTex — это система для эффективной поддержки клиентов в современных каналах связи. Помогает финансовым организациям привлекать больше целевых обращений, сокращать издержки на обслуживание, повышать лояльность и вовремя анализировать качество сервиса.

LiveTex объединяет цифровые каналы связи с клиентом в одно решение. При этом платформа позволяет работать со всеми обращениями одновременно: в одном окне и без переключения интерфейсов.

Как LiveTex помогает банкам улучшать качество сервиса и увеличивать продажи

• Разные клиенты. Разные каналы. Одно окно обращений.

Единое Приложение оператора для всех специалистов банка и для всех каналов поддержки клиентов:  чат на сайте, формы обратной связи, социальные сети, мессенджеры, а также e-mail. Позволяет менеджерам работать с 2-10 обращениями одновременно без потери качества обслуживания, использовать единые шаблоны и переводить клиентов на других специалистов.

• Единый профиль. Полный контроль. Настройка бизнес-процессов за 30 минут.

Платформа LiveTex легко интегрируется во внутренние системы банков, формируя единую историю обращений клиента. С единым профилем клиента менеджер всегда в курсе прошлых обращений, видит данные и имеет больше информации о текущем статусе.

• Управление обслуживанием. Контроль качества

Нагрузка в каналах обращений, показатели работы операторов, и другие KPI работы с обращениями клиентов доступны в системе LiveTex в онлайн-режиме, в виде отчетов на e-mail и в интерфейсе руководителя. Гибкие настройки назначения обращений и очереди ожидания позволяют распределять нагрузку в пиковые ситуации, сохраняя высокий уровень сервиса.

• Чат-боты. Открытый API. Интеграция с CRM.

Решение Messenging API позволит добавить чат-бота в платформу, чтобы обеспечить автоматизированную первую линию поддержки. Клиент может воспользоваться чат-ботом для решения базовых вопросов и обратиться к оператору, если вопрос требуют дополнительной консультации. А интеграция LiveTex c СRM сохранит все запросы и обращения клиента в единую историю, включая и переписку с ботом.

Преимущества омниканального банкинга

• Рост качества обслуживания и снижение нагрузки на персонал.
• Единая история клиента для персонализированного сервиса
• Снижение издержек на обучение и внедрение новых каналов обслуживания.
• Контроль эффективности каналов и качества работы операторов.
• Вовлечение и удержание пользователей.
• Пополнение базы новыми клиентами.
• Безопасность данных.