Тема 73-й Открытой дискуссии президента АРБ, академика РАН Гарегина Тосуняна, которая прошла 22 июня 2023 года, была обозначена как «Теория поколений и модели мира – новые вызовы, что об этом надо знать». Открывая мероприятие, глава Ассоциации российских банков отметил, что эта тема может быть интересна всем, кто учится экономике и маркетингу.

 «Мы все заинтересованы в эффективной коммуникации с людьми разных возрастов. Особо ценно это в бизнесе – когда люди являются партнерами и клиентами с точки зрения их потребностей, ценностей и потребительских предпочтений, – уверен Тосунян. – Хотя я лично считаю, что человечество представляет собой единое целое, многие социологи так не думают. По их мнению, современное общество невозможно рассматривать как единое целое и на этом основании делать общие выводы. Система взглядов человека формируется под влиянием окружающих его событий в отдельный промежуток времени и зависит от множества экономических, социальных, политических факторов».

 Поэтому неудивительно, что появились разнообразные теории поколений: «бэби-бу́меры», «миллениа́лы», «зу́меры» и другие, продолжил Тосунян.

 «Очевидно, что это не математически точные теории, а некоторые гипотезы, поэтому к ним, на мой взгляд, надо относиться осторожно. При всей осторожности, надо учитывать, что поколенческие теории на практике нередко дают хорошие результаты в маркетинге и оказываются полезными для бизнеса, – подчеркнул Тосунян. – Не только поколения меняются. Меняются условия их существования, которые характеризуют мир в конкретной фазе развития. Например, в наше время от научного открытия до запуска новой технологии проходят уже не десятилетия, а годы; а иногда и меньше. Это касается широко обсуждаемой темы искусственного интеллекта, роботизации – везде и во всем, темы биометрии, блокчейн-технологий и цифровых валют – цифровой рубль сейчас на повестке дня, – темы BIG-DATA, и так далее… Исследователи пытаются систематизировать глобальные процессы развития мира и интерпретировать их в разных концепциях. О многих из этих концепций мы сегодня услышим в докладах наших спикеров».

 Далее он озвучил вопросы и темы Открытой дискуссии: теория поколений, как и где она работает; модели мира на примере концепций VUCA [ву́ка] и BANI [ба́ни]; теоретические и практические выводы, которые можно сделать на основе подобных теорий, а также где банки и бизнес применяют эти модели в реальной работе?

 После чего Тосунян представил докладчиков: Владимира Рябова, к. т. н., старшего научного сотрудника Лаборатории психологии труда, инженерной, организационной психологии и эргономики Института психологии РАН и Вадима Янсона, советника Председателя правления «Промышленно-строительного банка» в Узбекистане – «Сана́т Курли́ш Банк» (Sanoat Qurilish Bank); специалиста по клиентскому сервису с 27-летним опытом.

 «Оба докладчика хорошо нам знакомы. Владимир Борисович Рябов из Института психологии, с которым у нас давние отношения по большому спектру вопросов. Психологи – частые спикеры наших Открытых дискуссий. Вадим Леонардович Янсон уже сотрудничал с АРБ по программам обучения банков», – завершил свое выступление Тосунян.

Ассоциация российских банков