«У банковской сферы сегодня молодое лицо»

Автор: Банковское дело

ЗАО КБ «РосинтерБанк» – одна из старейших кредитных организаций России. Банк был создан еще в 1990 г. Однако и сегодня он находится на гребне волны новых тенденций рынка банковских услуг – будь то продуктовая линейка, принципы работы с клиентами или корпоративный стиль.

Председатель правления РосинтерБанка  Марина Валерьевна ЧЕРНУХА дала интервью журналу.

Какие банковские традиции в современных условиях остаются неизменными?

Банковское дело прежде всего ассоциируется с консервативностью. Надежность, стабильность, структурный подход к работе и клиентоориентированность – вот лишь несколько ключевых характеристик, входящих в понятие «банковские традиции». Безусловно, это основная платформа, на которой базируется развитие.

Вся работа банка, как финансовой структуры, должна быть направлена на создание репутации надежного партнера, которому доверяют. Доверие клиентов – главная движущая сила для нас. Очень радует, что только за этот год число наших клиентов, включая частных лиц и представителей бизнеса, увеличилось в 10 раз.

Известно, что без прошлого нет настоящего. Именно поэтому мы всегда руководствуемся главным принципом, сформированным еще при создании банка, – «Безупречная репутация в профессиональной среде и в клиентских отношениях».

В современном мире банковский сервис должен быть динамичным и адаптивным, чтобы быстро реагировать на меняющиеся запросы рынка и клиентов. Может ли банк с многолетней историей адекватно отвечать на вызов времени?

Это не только вызов, который дает нам современность, но и драйв, ведущий нас вперед. Инновации, свежие идеи, передовые технологии – вот то, что способно поднять банковский сервис на новую высоту.

У банковской сферы сегодня молодое лицо. Мне радостно видеть, что к нам на собеседования приходят профессионалы, которые получили не только хорошее образование в вузах России и Европы, но и опыт работы в ведущих финансовых структурах.

У РосинтерБанка огромный потенциал и яркое будущее. В 2010 г. мы разработали новую стратегию с символичным названием «Три И»: Интернет, Интеллект, Интеграция. Она отражает планы нашего развития на несколько лет.

Что самое ценное для современного человека после семьи и любви?

Безусловно, время. Оперативное информирование сегодня выходит на первый план, ориентиром становится Интернет. Мы намерены активно развивать интернет-сервисы по обслуживанию клиентов, в частности интернет-банкинг, консультирование клиентов по Skype, а также создание приложений для мобильных телефонов. Интернет-банкинг должен стать более удобным.

Мы активно внедряем новые уровни защиты наших клиентов от мошенничества в Сети. Современному банку нельзя оставаться в стороне от мультимедийных технологий и различных каналов коммуникаций. Мы планируем войти в блогосферу, где можно активно работать с предложениями наших клиентов в наиболее удобном для них формате. Уже сейчас действует наше сообщество в социальной сети vkontakte.

Вы упомянули одно из направлений стратегии – «Интеллект», в рамках которого реализуется социальный проект, направленный на поддержку студенчества. Расскажите о нем подробнее.

В рамках этой стратегической цели мы развиваем социальную программу «Доступное образование». В настоящее время около 100 крупнейших вузов России являются  партнерами банка. Это говорит о необходимости и актуальности вопроса льготного кредитования студентов. Ведь достойное профессиональное будущее нашей молодежи начинается с качественного и престижного образования. РосинтерБанк расширяет условия образовательных кредитов, предлагая получить высшее образование или степень MBA не только на территории России, но и в странах Европы и США.

В наших ближайших планах – разработка с вузами-партнерами именных грантов и премий и поддержка студенческого предпринимательства. Это комплексный проект – участники программы «Доступное образование» смогут пройти практику и стажировку, а также начать карьеру в РосинтерБанке. Уникальность программы еще и в том, что мы большое внимание уделяем учащимся и студентам. Я с гордостью могу сказать: РосинтерБанк – единственный банк, в котором можно оплатить обучение в любом российском вузе РФ без комиссии – никаких переплат!

У нас есть четкое понимание: сервис – это источник формирования долгосрочных отношений с клиентами. Сегодняшние студенты могут стать нашими сотрудниками и клиентами.

Реализация подобных программ – работа на будущее, причем не только нашего банка, но и нашего города и всей страны, потому что качественное образование – это основа сильного государства.

А что подразумевает реализация стратегии «Интеграция»?

В ней заложено интенсивное развитие розничной сети. Одна из главных задач новой стратегии – быть ближе к клиенту, обеспечить шаговую доступность. Только за 2011 г. были открыты 26 новых офисов в Москве и Московской области и первый филиал в Санкт-Петербурге. В рамках стратегии «Интеграция» в 2012 г. банк проведет активную экспансию в регионы Центрального, Северо-Западного, Уральского, Приволжского, Южного и Сибирского округов.

Комплексность услуг и широкий географический охват – вот ответ на вызовы, который бросают нам современная экономика и стремительное развитие банковского сектора.

РосинтерБанк активно внедряет единые стандарты обслуживания клиентов. Какие целевые аудитории входят в число клиентов? Какие продукты можно назвать наиболее популярными?

В число основных клиентов, или, вернее, партнеров банка, входят представители малого и среднего бизнеса. История становления российского финансового рынка складывалась таким образом, что долгое время они оставались без достаточной поддержки. Однако сегодня к их услугам целая линейка разнообразных продуктов. Мы рассчитываем на долгосрочные партнерские отношения, поэтому разрабатываем предложения, соответствующие реальным запросам и нуждам предпринимателей.

Для нас важен любой человек, пришедший в банк. В связи с этим хочу особо отметить вклад «Открытие» с привлекательной ставкой 11% годовых, который, как счастливый талисман, сопровождает открытие каждого нового офиса, и вклады «Максимальный» и «Теплый» с гибкими условиями. Что же касается корпоративных клиентов, здесь наша надежная репутация подтверждается многолетними партнерскими отношениями с крупными российскими и зарубежными бизнес-структурами.

В 2011 г. РосинтерБанк сделал ряд важных шагов на пути реализации стратегии по расширению розничной сети и совершенствованию сервиса. И как результат – удостоен высокой награды от ежегодной международной премии «Банковское дело». Юбилейная медаль «Банковские услуги. 20 лет успешной работы» – серьезное признание в профессиональной среде, а самое главное – заслуженное право официально носить звание «Лидеры банковского дела». В этом году РосинтерБанк подал заявку на номинацию «За социальную ответственность». Мы очень рассчитываем на победу.

Марина Валерьевна, поговорим немного о Вашей работе в банке. Совокупность каких качеств делает женщину более конкурентным руководителем в бизнесе?

Для успешной работы в банковском секторе нужно быть лидером, иметь быструю реакцию на изменчивую ситуацию. Считается, что эти качества присущи мужчинам. Но я готова поспорить: в женщине эти качества дополняются интуицией, тщательностью проработки задачи и нацеленностью на доведение дела до конца.

Также замечу, что бизнес-компетенции, необходимые в сегодняшней рыночной среде, не имеют гендерной принадлежности – это та же быстрая реакция, креативность, умение работать в команде, системность в подходе к делам. Часть этих качеств формируется жизненным опытом и навыками. К примеру, мне очень помог спорт – я профессиональная баскетболистка. Спорт воспитывает стойкость, характер и способность к работе в жестких конкурентных условиях.

Вообще, главная функция банка – сохранить и приумножить финансы своих клиентов, и женщина, по природе своей хранительница очага, способна эффективно справиться с этой задачей. Женщина не столько тратит, сколько воссоздает ресурсы. А склонность к бережливости и планированию – просто жизненно необходимые качества. Топ-менеджер банка не может позволить себе быть слабым. Но женственность – это сила, а не слабость.

Работа занимает у Вас львиную долю времени. Как Вам удается совмещать серьезную работу и семейную жизнь?

Семья для меня безусловная ценность. Сегодня надо успевать все, даже стараясь опередить время. Стараюсь делать так, чтобы проведенное в семье время было потрачено интересно и с пользой.

Такое счастье – наблюдать, как растет твой ребенок! Моя дочка Катя – ей всего 3 годика – уже знает, что ее мама работает в банке. Она схватывает все словно на лету. Вот недавно деловито поинтересовалась ценой на конфеты: «Это с НДС или без НДС?».

Вы отмечаете свой день рождения 6 марта, в канун женского праздника. Какие пожелания хотели бы услышать и что, в свою очередь, пожелали бы в этот первый весенний месяц прекрасному полу?

Высказывать пожелания нескромно, но все же я хотела бы услышать признание, что работа нашего банка действительно эффективна и успешна. Профессиональное признание важно для любого человека, независимо от пола. А прекрасной половине человечества хотела бы пожелать, прежде всего, личного счастья и благополучия.

Какое увлечение приносит вам удовольствие?

Это живопись современных российских художников. У меня есть несколько картин, которые обладают особой энергетикой. Порой для меня они – источник новых сил и вдохновения.

Коллекционирование может быть увлекательным, как в детстве. Я, например, собирала монеты, но это были не просто копилки, а маленькая финансовая система, состоящая из монет разных стран, распределенных по номиналу. Эта коллекция до сих пор остается моим талисманом верности себе¸ прежде всего в профессии.

Но самое главное мое увлечение – работа. Я не представляю себя без банка! Как-то задумалась – чем еще я могла бы заниматься? Разве что, стать профессионалом в гонках Формулы -1. Говорю, конечно, с долей юмора.

Но особый драйв можно получить и в другом случае – когда твой банк будет с каждым годом подниматься на лидирующие позиции и войдет в ТОП-50 российского банковского сектора. Я хочу такой победы для себя и нашей команды!

Беседовала Жанна Локоткова