Синергия каналов обслуживания и продаж, умная роботизация и практические кейсы применения речевой аналитики от BSS
Приходите на выступления эксперта BSS и узнайте новые точки роста с речевыми решениями на базе российской омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech.
Приглашаем на Ежегодную встречу руководителей и ведущих менеджеров КЦ и клиентских служб «Передовой Опыт Контактных Центров - Excellence in Customer Contacts», которая пройдет 27-28 июня в гостинице Holiday Inn Сокольники в Москве. Организатор – Национальная ассоциация контактных центров, BSS – партнер мероприятия.
Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS, расскажет о новых возможностях бизнеса при использовании речевых решений BSS. Будет много конкретики и полезных деталей по реализованным проектам в разных отраслях, накопленном опыте и тонкостях внедрения, использования и развития виртуальных ассистентов, речевой аналитики и автоматизации исходящих обзвонов в контакт-центрах.
В ходе конференции расскажем о синергии каналов обслуживания и продаж в рамках построения клиентоцентричной модели (начало выступления 27 июня в 10:30). Ключевые тезисы:
- Знание клиента – фундамент клиентского опыта и впечатлений
- Клиентоцентричная модель: логика бизнеса определяет выбор технологий
- Синергия каналов обслуживания и продаж. Разумное применение
- Инновации в дистанционных каналах.
На демо-форуме не пропустите два важных выступления.
- «Практические кейсы применения речевой аналитики»:
- Направление анализа с помощью речевой аналитики
- Зоны оптимизации обслуживания
- Как сделать КЦ источником получения прибыли
- Финансовая модель, как рассчитать и контролировать результат.
- «Умная роботизация. Как сократить затраты и не потерять клиента»
- Основы цифровизации
- Метрики успеха
- Основные принципы, которым должны удовлетворять виртуальные ассистенты
- Интеллектуальный помощник: перспективы развития.
По итогам выступлений вы сможете задать ваши вопросы, пообщаться в кулуарах форума или на стенде компании BSS. Мы ждем вас и всегда рады живому общению!
Также вы можете задать интересующие вас вопросы уже сейчас через форму обратной связи на сайте BSS (в конце страницы).
