Мосгорломбард подтвердил оценку «Знак качества» на наивысшем уровне А1

20.12.2020 г. аналитический центр БизнесДром актуализировал оценку «Знак качества» АО «МГКЛ» на уровне А1.

Уровень качества сервиса Мосгорломбарда оценен как высокий. Рыночные позиции компании можно расценивать как устойчивые. Мосгорломбард - узнаваемый бренд, родоначальник ломбардного дела в столице. В сеть входят 90 отделений, а его клиентами являются более 50 тысяч человек.

Среди параметров, которые учитывались при анализе - репутационные, судебные и финансовые показатели, наличие претензий со стороны надзорных органов; была проведена экспертиза публичной и внутренней информации. Организация систем управления рисками и корпоративного управления соответствует наилучшим рыночным практикам. В том числе положительное влияние оказывает наличие отдельных документов по управлению кредитными, операционными, стратегическими рисками, а также риском ликвидности. Утвержден отдельный регламент страхования рисков.

В качестве позитивных факторов отмечается прозрачность раскрытия информации: на странице каждой услуги приведены сведения, в каком формате она может быть оформлена, есть онлайн-формы для отправки заявки на получение займа, описаны условия получения. В разделе «Полезная информация» опубликованы небольшие статьи, рекомендации для потребителей.

Кроме того, позитивно оценена разработка мобильных приложений для устройств с операционными системами Android и iOS, а также лидерство компании в технологическом развитии. Компания планирует масштабировать бизнес, повысить прибыльность и эффективность, увеличить гибкость и клиентоориентированность через расширение и совершенствование продуктовой линейки.

По итогам 1 полугодия 2021 года финансовое состояние Мосгорломбарда оценено как хорошее. Компания имеет рейтинг ruB+ от «Эксперт РА» с развивающимся прогнозом. Рейтинг обусловлен высокими бизнес-рисками, высокой рентабельностью бизнеса в прошлом при ожидаемой плановой убыточности, крайне низкой достаточностью собственных средств, адекватной диверсификацией кредитных рисков и приемлемым качеством активов, повышением показателей долговой нагрузки.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте