Компания «Юридические Решения» (бренд ПРАВОКАРД) получила оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг
26.04.2022 аналитический центр БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» ООО «Юридические Решения» (бренд ПРАВОКАРД) на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг. Оценка присвоена впервые.
ПРАВОКАРД оказывает услуги высокого качества и на протяжении 15 лет предоставляет дистанционные юридические консультации. Клиентская база Компании насчитывает свыше 2,3 млн физических лиц, более 300 тысяч юридических, в том числе предпринимателей. ПРАВОКАРД имеет более 50 партнеров.
Основные продажи ведутся через партнеров Компании (банки и страховые компании), среди которых крупнейшие участники финансового рынка. ПРАВОКАРД имеет широкую продуктовую линейку и предоставляет дистанционные юридические консультации по всем отраслям права, оказывает налоговые, финансовые, социальные, психологические и иные сервисные услуги.
Высоко оценена доступность услуг Компании – задать вопрос консультанту по любой отрасли права можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Внедрена система омниканальности, чтобы каждое обращение клиента фиксировалось в одной базе. Такой подход является важной составляющей клиентоориентированности и формирования лояльности. Клиент может записать аудио вопрос, изложить свой вопрос письменно, приложить необходимые документы для рассмотрения специалистом. Также в личном кабинете есть возможность позвонить юристу. На сайте Компании отражена информация об услугах и продуктах, указана стоимость консультации. В качестве позитивного фактора отмечено размещение на сайте статей в разделе «Блог», направленных на повышение юридической грамотности клиентов. Раскрыта информация о ключевых событиях, новости и пресс-релизы.
В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», потенциальные клиенты были полностью удовлетворены консультацией. Высоко оценена содержательность ответов, развернутые рекомендации по решению вопроса. Консультации были отмечены также как высококвалифицированные, клиентами была получена вся необходимая информация. Проверяющие ответили, что готовы сотрудничать с этой компанией, высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям или родственникам.
ПРАВОКАРД активно функционирует во всех социальных сетях, среди них Telegram, Вконтакте, Youtube, где рассказывает об актуальных новостях и предложениях, имеет мобильное приложение «ПРАВОКАРД» со всем продуктовым наполнением.
Финансовое состояние компании оценивается как устойчивое. Рентабельность активов составляет 69,6%, коэффициент текущей (общей) ликвидности (1,5), что положительно влияет на оценку. Кроме этого, наблюдается положительная динамика рентабельности собственного капитала (161%). Ответственность юристов Компании застрахована в ПАО СК «Росгосстрах», что оценивается положительно.
В ПРАВОКАРД внедрена система, содержащая информацию о взаимоотношениях с клиентами, а также электронный документооборот. Разработана и внедрена собственная CRM-система, настроенная под бизнес-процессы.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
